7.B6 Incident Triage Loop
7.B6 Incident Triage Loop
本篇的責任是建立 incident triage loop。讀者讀完後，能把 alert 與外部通報轉成分級、接手、處置與回寫循環。
核心論點
Incident triage loop 的核心概念是讓訊號推動一致決策。循環一旦固定，團隊在壓力下仍能用同一組欄位完成判讀與交接。
讀者入口
本篇適合銜接 7.B2 從偵測到回應的路由、7.B5 Detection Engineering Lifecycle 與 incident severity。
Triage 循環欄位
| 欄位 | 責任 | 產出 |
|---|---|---|
| Signal intake | 收斂初始訊號與來源 | alert record |
| Triage question | 建立第一輪判讀問題 | triage note |
| Severity decision | 對齊影響等級與節奏 | severity decision |
| Owner assignment | 明確主責與協作角色 | owner route |
| Containment action | 控制影響面與擴散 | containment record |
| Evidence capture | 保留回查證據 | evidence chain |
| Write-back | 回寫規則與流程 | backlog item |
Triage 問題設計
Triage 問題設計的責任是讓判讀聚焦。每次事件可先回答四題：
- 目前影響面在哪些服務邊界。
- 訊號可信度與誤報機率在哪個範圍。
- 哪個 ownership 可以先收斂風險。
- 這輪事件的關閉條件是什麼。
Severity 對齊
Severity 對齊的責任是把技術判讀接到業務影響。分級決策可直接綁定升級節奏、通訊節奏與處置時限，並和 escalation policy 對齊。
Containment 與 Evidence
Containment 與 evidence 的責任是讓事件處置可驗證。處置動作與證據保留同步進行，常見證據包含 audit log、變更紀錄、時間線與決策紀錄。
回寫閉環
回寫閉環的責任是讓每次 triage 提升下次效率。建議回寫到三個位置：
- detection rule 與 tuning 記錄。
- runbook 與 escalation path。
- 7.x 章節中的判讀訊號與路由。
判讀訊號與路由
| 判讀訊號 | 代表需求 | 下一步路由 |
|---|---|---|
| 分級標準頻繁改寫 | 需要固定 severity 準則 | 7.B6 → 08 |
| triage 記錄缺少影響邊界 | 需要補 triage 問題模板 | 7.B6 → 7.B2 |
| containment 完成但證據不足 | 需要補 evidence capture | 7.B6 → 7.B3 |
| 事件結束後規則未更新 | 需要 write-back 閉環 | 7.B6 → 7.B5 |
必連章節
完稿判準
完稿時要讓讀者能把一個 incident 訊號走完 triage loop。輸出至少包含訊號、問題、分級、接手、處置、證據與回寫。