Escalation policy 的核心概念是「在指定時間內把未解決事故交給下一層責任角色」。它確保事故在無回應或無進展時自動升級，而不是停在單一值班人員。 可先對照 Incident Severity。

概念位置

升級策略是 incident severity 的執行流程，並與 alert runbook 與 incident command system 一起運作。

可觀察訊號與例子

系統需要 escalation policy 的訊號是高嚴重度告警在深夜長時間無回應。付款 API 中斷若 10 分鐘內沒有確認接手，應自動升級到下一層 on-call 與 incident commander。

設計責任

升級策略要定義回應時限、升級路徑、通知通道、交接內容與最終責任人。策略要定期演練，確認通訊資訊與值班名單有效。