Stakeholder mapping 的核心概念是「把誰需要知道什麼、由誰負責、在什麼節奏通知」先畫清楚。它和 incident communication channel 以及 status page 一起決定通報的分層。

概念位置

Stakeholder mapping 位在 incident communication channel、escalation policy 與 post-incident-review 之間。它把內部、客戶、管理層、法務與監管需求拆開，避免事故中漏通知或重複通知。

可觀察訊號與例子

系統需要 stakeholder mapping 的訊號是事故時通知對象不固定、每次都靠記憶補。常見例子包括：客戶已受影響但 account team 沒收到、法務通報窗口被錯過、或補償政策需要臨時討論。

設計責任

Stakeholder mapping 要定義角色群組、owner、通知頻率、升級條件與例外處理。它的目標是把責任鏈固定下來，名單長度本身沒有意義。