促進型與抑制型建言:員工開口的兩種行為
促進型與抑制型建言:員工開口的兩種行為
員工主動開口這件事在研究上被拆成兩種行為。促進型建言(promotive voice)提出改進、指向可以更好的地方;抑制型建言(prohibitive voice)指出問題、阻止即將發生的傷害。中文管理學報慣用這組譯名,而「抑制型」指的是它要抑制的是那件壞事,不是這個人被抑制住了。
拆開它們的依據是前置條件不同。Liang、Farh 與 Farh 的兩波追蹤研究(Academy of Management Journal 55(1): 71-92, 2012)發現促進型主要由「感到有義務做出建設性改變」帶動,抑制型主要由 心理安全感 帶動。
概念位置
它跟心理安全感的關係是被解釋與解釋:心理安全感是群體屬性、衡量說出問題會不會被懲罰,而這張卡分的是「說出來的東西是哪一種」。兩者合起來才解釋得了一個常見的狀態——團隊裡想法很多而沒有人事先警告過任何事。安全感流失時受影響較大的是抑制型這一側,促進型由另一個變項帶動、不隨它同步變化。
沉默那一側有自己的分型(默從、防衛、利他、機會),跟建言的兩型不是同一個軸;它與這張卡的分工寫在 發聲、沉默與階層落差。
為什麼在工程現場要分開
「這個設計可以再簡化」是促進型,「這樣上線會出事」是抑制型。抑制型多一層阻力:它指的是別人做的事會出問題,接收方容易讀成人身批評,於是它同時是最難說出口、也最容易招來防衛的那一種。
實務上的後果是診斷方向不同。想要更多改進提案,要動的是「這是我的份內事」這個認知;想要有人事先示警,要動的是說了會不會被懲罰。把兩者當成同一件事的不同程度,會拿「這是我的份內事」這個認知去催抑制型建言,或拿降低說了會被懲罰的風險去催促進型建言。